Uygulama: Komşuda
Son güncelleme: 14 Eylül 2026
Hizmet sağlayıcı: Furkan Bural (fbural)
1. Hizmetin tanımı
Komşuda, birbirine yakın kullanıcıların acil ihtiyaçlarını karşılıklı olarak
gidermesine aracılık eden bir eşleştirme platformudur.
Komşuda:
- Satıcı, alıcı, taşıyıcı veya kurye değildir
- Ürünlerin sahibi veya sağlayıcısı değildir
- Ödeme almaz, tutmaz veya aktarmaz
- Ürünlerin kalitesi, güvenliği, yasallığı veya teslimatı konusunda taahhütte
bulunmaz
Kullanıcılar arasındaki alışveriş, tamamen kullanıcıların kendi aralarında
kurdukları bir ilişkidir.
2. Üyelik koşulları
- 18 yaşını doldurmuş olmanız gerekir
- Doğru ve güncel bilgi vermeniz gerekir
- Bir kişi yalnızca bir hesap açabilir
- Hesabınızın güvenliğinden siz sorumlusunuz
- Başkasının kimliğiyle veya sahte bilgiyle hesap açmak yasaktır
- Başkasına ait fotoğrafı profil fotoğrafı olarak kullanmak yasaktır
3. Paylaşılamayacak ürünler
Aşağıdaki ürünler için istek oluşturulamaz veya teklif verilemez:
3.1 Kesinlikle yasak
- Gıda ve içecek — ambalajlı olsun olmasın, her türlü yiyecek ve içecek
- Alkollü içecekler
- Tütün ürünleri — sigara, puro, nargile tütünü, elektronik sigara ve likit
- İlaç ve takviye — reçeteli veya reçetesiz, vitamin ve gıda takviyeleri dahil
- Uyuşturucu ve uyarıcı maddeler
- Silah, bıçak, mühimmat, patlayıcı, yanıcı madde
- Cinsel içerikli ürünler
- Canlı hayvan
- Çalıntı, kaçak, sahte veya gümrüksüz ürünler
- Reçeteli tıbbi cihazlar
- Yürürlükteki mevzuata göre satışı, bulundurulması veya devri yasak olan
her türlü ürün
Gıda ve ilaç yasağının sebebi, bozulma, alerji ve yanlış kullanım risklerinin
hiçbir tarafça güvenle yönetilememesidir. Bu yasak istisnasızdır.
3.2 Yasaklı davranışlar
- Uygulamayı ticari satış, reklam veya tanıtım amacıyla kullanmak
- Sahte istek veya sahte teklif oluşturmak
- Anlaşılan fiyatı teslimat sırasında değiştirmek
- Başka bir kullanıcıyı taciz etmek, tehdit etmek veya rahatsız etmek
- Uygulama dışına yönlendirme yapmak
- Sistemi otomatik araçlarla (bot) kullanmak
- Puanlama sistemini manipüle etmek, karşılıklı puan anlaşması yapmak
- Acil modu gerçek olmayan durumlar için kullanmak
4. Kullanıcılar arası işlemler
4.1 Ödeme
Ödeme, kullanıcılar arasında, uygulama dışında yapılır. Komşuda ödemeye taraf
değildir, ödeme anlaşmazlıklarında sorumluluk kabul etmez, iade veya tazmin
yükümlülüğü altına girmez.
4.2 Buluşma güvenliği
Teslimat için bir araya gelen kullanıcılar kendi güvenliklerinden sorumludur.
Öneriler:
- Mümkünse apartman girişi, site kapısı gibi görünür yerlerde buluşun
- Evinize yabancı almak zorunda değilsiniz
- Rahatsız olduğunuz bir durumda anlaşmayı iptal edin ve şikayet edin
- Acil bir tehlike durumunda 112’yi arayın
Komşuda, buluşma sırasında yaşanan hiçbir olaydan sorumlu değildir.
4.3 Hizmet talepleri
Uygulamada eşya taleplerinin yanı sıra hizmet talepleri de (boyacı,
tesisatçı, temizlik, nakliye vb.) oluşturulabilir.
Hizmet taleplerinde:
- Ücret saat başına belirtilir, toplam tutar iş sonunda taraflar
arasında hesaplanır
- Hizmeti veren kişi bağımsız çalışandır. Komşuda işveren değildir,
işçi-işveren ilişkisi kurmaz, SGK veya vergi yükümlülüğü üstlenmez
- Hizmeti veren kişinin mesleki yeterliliği, ruhsatı, sigortası veya
belgesi Komşuda tarafından kontrol edilmez ve garanti edilmez
- Hizmet sırasında oluşabilecek maddi hasar, iş kazası veya yaralanmalardan
Komşuda sorumlu değildir
- Doğal gaz, elektrik tesisatı gibi yetki belgesi gerektiren işlerde,
ilgili mevzuata uymak tarafların sorumluluğundadır
Hizmet alan taraf, hizmeti verenin yeterliliğini kendisi değerlendirmekle
yükümlüdür. Puan geçmişi ve değerlendirmeler bu amaçla sunulur ancak
bir yeterlilik belgesi değildir.
4.4 Ürün fotoğrafı
Eşya taleplerinde, ürünü getirecek taraf ürünün fotoğrafını paylaşır ve
istek sahibi bu fotoğrafı onaylar. Süre sayacı ancak bu onaydan sonra
başlar. Fotoğraf, tarafların ürün konusunda anlaşmasını sağlamak içindir;
ürünün durumu hakkında Komşuda bir taahhütte bulunmaz.
4.5 Süre taahhüdü
Eşya taleplerinde teslimat süresi 10, 15 veya 20 dakika; hizmet
taleplerinde varış süresi 30, 60 veya 120 dakika seçeneklerinden
belirlenir ve iki tarafın karşılıklı onayını gerektirir. Tek seferlik
ek süre talep edilebilir, toplam süre ilgili tavanı aşamaz. Süre bir taahhüt değil, tarafların kendi aralarındaki beklentidir.
5. Teklif ve seçim kuralları
- Bir isteğe aynı anda en fazla 3 kişi teklif verebilir
- İstek sahibi teklifler arasından birini seçer
- Seçim yapıldığında diğer teklifler otomatik kapanır
- Anlaşma iptal edilirse, karşı taraf o isteğin tekrar yayınlanmasında
teklif veremez
- İstek sahibi, iptal edilen isteği yeni bir istek olarak tekrar yayınlayabilir
6. Puanlama ve moderasyon
6.1 Puanlama
- Her tamamlanan işlem sonrası iki taraf birbirini puanlar
- Puanlar, iki taraf da puan verene veya 24 saat geçene kadar gizli kalır
- Bu kural, misilleme amaçlı puanlamayı önlemek içindir
6.2 Uyarı ve hesap kapatma
Aşağıdaki koşullar birlikte gerçekleştiğinde hesabınıza uyarı verilir:
- En az 5 tamamlanmış işleminiz olması
- Puan ortalamanızın 2.5’in altına düşmesi
- Hakkınızda en az bir geçerli şikayet bulunması
Uyarı aldıktan sonra aynı durum tekrar ederse hesap kapatılır. Yasaklı ürün
paylaşımı, taciz ve dolandırıcılık gibi ağır ihlallerde uyarı verilmeden
doğrudan hesap kapatılabilir.
6.3 İtiraz
Hesabı kapatılan kullanıcılar furkanbural32@gmail.com adresine yazarak itiraz
edebilir. İtirazlar 15 gün içinde değerlendirilir.
6.4 Asılsız şikayet
Kasıtlı olarak asılsız şikayet göndermek, şikayet edenin hesabına da yaptırım
uygulanmasına yol açabilir.
7. Fikri mülkiyet
Uygulamanın adı, logosu, tasarımı ve yazılımı hizmet sağlayıcıya aittir.
İzinsiz kopyalanamaz, çoğaltılamaz veya türev çalışma üretilemez.
8. Sorumluluk sınırı
Komşuda, 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun
anlamında bir aracı hizmet sağlayıcıdır. Kullanıcılar tarafından
oluşturulan içeriği kontrol etmek, bu içeriğin hukuka aykırı olup
olmadığını araştırmakla yükümlü değildir.
Platform;
- Satıcı, alıcı, taşıyıcı, kurye, işveren veya yüklenici değildir
- Ürün ve hizmetlerin sahibi, üreticisi veya sağlayıcısı değildir
- Ödemeye taraf olmaz, ödeme tutmaz, tahsilat veya aktarım yapmaz
- Kullanıcılar arasında kurulan sözleşmenin tarafı değildir
- Ürün ve hizmetlerin kalitesi, ayıpsızlığı, güvenliği, yasallığı,
miktarı veya teslim edilip edilmeyeceği konusunda taahhütte bulunmaz
Kullanıcılar arasındaki ilişki, tamamen kendi aralarında kurdukları
bağımsız bir hukuki ilişkidir.
8.2 Sorumluluk kapsamı dışındaki haller
Yürürlükteki mevzuatın izin verdiği azami ölçüde, Komşuda aşağıdakilerden
sorumlu tutulamaz:
Alışverişe ilişkin
- Teslim edilmeyen, eksik, ayıplı, sahte veya beklentiyi karşılamayan
ürünler
- Boş çıkan tüp, bozuk cihaz, kullanılamaz durumda gelen eşya
- Ödeme anlaşmazlıkları, eksik ödeme, ödenmeme
- Anlaşılan fiyatın veya sürenin sonradan değiştirilmesi
- Tarafların birbirine verdiği sözlü taahhütler
Hizmetlere ilişkin
- Hizmetin ayıplı, eksik veya hatalı yapılması
- Hizmet sırasında konuta, eşyaya veya üçüncü kişilere verilen zarar
- İş kazası, yaralanma, ölüm veya meslek hastalığı
- Hizmet verenin mesleki yeterliliği, ruhsatı, sigortası, vergi ve
SGK yükümlülükleri
- Yetki belgesi gerektiren işlerin (elektrik, doğalgaz, su tesisatı,
asansör vb.) belgesiz kişilerce yapılması ve doğacak sonuçlar
Buluşma ve fiziksel temasa ilişkin
- Teslimat veya hizmet sırasında yaşanan her türlü olay
- Kişilere yönelik saldırı, hırsızlık, dolandırıcılık, taciz
- Konuta kabul edilen kişilerin davranışları
- Trafik kazası ve yolda oluşan zararlar
Kullanıcı bilgilerine ilişkin
- Kullanıcıların paylaştığı yanlış, eksik veya yanıltıcı bilgiler
- Sahte profil, yanıltıcı fotoğraf, gerçeğe aykırı beyan
- Puanlama ve yorumların doğruluğu
Teknik
- Hizmetin kesintiye uğraması, gecikmesi, hatalı çalışması
- Bildirimlerin ulaşmaması veya gecikmesi
- Konum verisinin hatalı olması
- Üçüncü taraf servislerin (harita, bildirim, sunucu) kesintileri
- Veri kaybı
8.3 Kullanıcının sorumluluğu
Kullanıcı, platformu kullanarak;
- Karşı tarafı kendisinin değerlendirdiğini ve seçtiğini
- Fiziksel buluşma kararını kendi iradesiyle verdiğini
- Ödemeyi kendi sorumluluğunda yaptığını
- Yasaklı ürün ve hizmet paylaşmayacağını
- Paylaştığı bilgilerin doğru olduğunu
kabul eder. Bu yükümlülüklere aykırılıktan doğan zararlardan kullanıcı
kendisi sorumludur.
8.4 Rücu
Bir kullanıcının eylemi nedeniyle Komşuda aleyhine üçüncü kişiler
tarafından talep, dava veya idari işlem yöneltilmesi hâlinde; Komşuda’nın
ödemek zorunda kaldığı tazminat, ceza, vekalet ücreti ve yargılama
giderleri için ilgili kullanıcıya rücu edilir.
8.5 Tüketici hakları saklıdır
Bu bölümdeki sınırlamalar, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında
Kanun’un emredici hükümlerini ve kullanıcıların bu kanundan doğan
haklarını ortadan kaldırmaz. Kanunen sınırlandırılamayan sorumluluklar
bakımından bu hükümler uygulanmaz.
8.6 İhlal bildirimi
Hukuka aykırı içerik veya davranış tespit edersen furkanbural32@gmail.com
adresine bildir. Bildirim üzerine gerekli incelemeyi yapar, ihlal tespit
edersek içeriği kaldırır ve gerekirse hesabı kapatırız.
9. Hizmetin değiştirilmesi ve sonlandırılması
Hizmet sağlayıcı, uygulamanın özelliklerini değiştirme, geçici olarak
durdurma veya tamamen sonlandırma hakkını saklı tutar. Kalıcı sonlandırma
hâlinde kullanıcılara makul süre önce bildirim yapılır.
10. Uygulanacak hukuk ve yetkili mahkeme
Bu şartlar Türkiye Cumhuriyeti hukukuna tabidir. Uyuşmazlıklarda
Manisa Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir. Tüketici sıfatını haiz
kullanıcılar için Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri’nin
yetkisi saklıdır.
11. İletişim
Sorularınız için: furkanbural32@gmail.com
Bu metin genel bilgilendirme amaçlıdır ve hukuki danışmanlık yerine geçmez.
Yayına almadan önce bir avukata inceletmeniz önerilir.